Jobs erfordern weiche Beziehungsfähigkeiten - emotionale Intelligenz oder EQ - ebenso wie harte Fähigkeiten.

In der Tat, wie in berichtet ForbesEine Studie des Carnegie Institute of Technology ergab, dass nur 15-Prozent des finanziellen Erfolgs auf technische Fähigkeiten zurückzuführen sind, während 85-Prozent auf Fähigkeiten im Bereich „Human Engineering“ wie Persönlichkeit, Kommunikation, Verhandlung und Führung zurückzuführen sind.

Während des Einstellungsprozesses haben die Personalvermittler jedoch in der Regel nur wenige Minuten Zeit, um die emotionalen Kompetenzen eines Kandidaten zu beurteilen. Ihre Urteile sind oft ungenau oder unvollständig.

Bis jetzt gab es noch nie einen Test, der auf wissenschaftlichen Erkenntnissen und empirischen Validierungen beruht und die emotionale Intelligenz im spezifischen Kontext eines Arbeitsplatzes misst.

"Es gab keine anderen Instrumente, die speziell für den Arbeitsplatz entwickelt wurden", sagte er Marcello Mortillaro, ein leitender Forscher in der Universität von Genf Schweizer Zentrum für Affektive Wissenschaften.

„Wir alle kennen Menschen, die zu Hause und am Arbeitsplatz unterschiedliche emotionale Verhaltensweisen haben. Einige Leute sind devot und entgegenkommend bei der Arbeit, aber zu Hause sehr streng und direktiv oder im Gegenteil"

Um diese Lücke zu füllen, haben Mortillaro und Katja Schlegel, Forscher am Institut für Psychologie der Universität Bern, haben die Genfer Emotionaler Kompetenztest (GECo), das die Fähigkeit einer Person misst, die Emotionen ihrer eigenen und der anderer Kollegen in einem professionellen Umfeld zu verstehen, zu regulieren, zu erkennen und zu managen.

„Ziel war es, das Niveau einer Person in diesem Bereich zu beurteilen und sowohl Einzelpersonen als auch Organisationen eine wissenschaftlich fundierte Beschreibung zur Verfügung zu stellen, die bei der persönlichen Entwicklung, der Einstellung des richtigen Kandidaten für den Job und der Weitergabe des richtigen Jobs an die Person hilfreich sein kann.“ Mortillaro sagte in einer Erklärung.

Die Studie wird im Internet veröffentlicht Journal of Applied Psychology.

Messen des EQ

Die Fragen in GECo basieren auf Interviews mit mehr als 40-Managern, die in Schweizer Unternehmen arbeiten.

"Die Szenarien sind realistisch und sinnvoll in verschiedenen beruflichen Kontexten: Jeder, der in einer Organisation arbeitet, in der es häufige zwischenmenschliche Interaktionen gibt - mit Kollegen, Vorgesetzten, Assistenten, aber auch Kunden und Kunden - kann die Szenarien verstehen und sich darauf beziehen", sagte Mortillaro .

Mehr als 1,000-Teilnehmer im Alter von 20-60, die in verschiedenen Berufsfeldern in der Schweiz oder in den USA tätig sind, absolvierten den GECo-Test, der aus vier Tests besteht, die jeweils die vier Teile der emotionalen Intelligenz bewerten: Emotionen verstehen, Emotionen erkennen, die eigenen regulieren Emotionen und Umgang mit den Emotionen anderer Menschen.

Im ersten Teil des Verstehens von Emotionen wurden den Teilnehmern emotionale 20-Szenarien vorgestellt. Dann wurden von 15 mögliche Optionen gefragt, welche Emotionen wahrscheinlich in jedem Szenario erlebt wurden.

Der zweite Teil zum Erkennen von Emotionen bestand aus 42-Videos einer Person, die eine bestimmte Emotion ausdrückt. Die Teilnehmer erhielten 14-Vorschläge und wurden aufgefordert, die richtige Emotion auszuwählen.

Im dritten Teil zur Regulierung der eigenen Emotionen erhielten die Teilnehmer 28-Szenarien, in denen jeweils eine bestimmte Situation dargestellt wurde. Dann wurden sie aus vier möglichen Optionen gebeten, die besten zwei Möglichkeiten zu wählen, um die negativen Emotionen zu reduzieren, anstatt sie beizubehalten.

Schließlich bestand der vierte Teil zum Umgang mit den Emotionen anderer Menschen aus 20-Szenarien einer Person, die Angst, Trauer, Wut oder unangemessenes Glück ausdrückt.

Anschließend wurden die Teilnehmer aus fünf möglichen Vorgehensweisen - Kooperation, Kompromiss, Akzeptanz, Vermeidung oder Durchsetzungsvermögen - gebeten, den effektivsten Weg zu wählen, um den emotionalen Zustand einer anderen Person zu verwalten.

"Dies war der wichtigste und aussagekräftigste Test, insbesondere im beruflichen Kontext “, erklärte Mortillaro in einer Stellungnahme.

„In diesem Fall ist der Kontext alles. Man könnte meinen, dass Kooperation immer die richtige Lösung ist, aber das ist keineswegs der Fall. “

Die Ergebnisse

Die Forscher fanden heraus, dass je emotionaler eine Person ist, desto besser sind ihre Arbeitsergebnisse. Tatsächlich geht die emotionale Intelligenz mit einem höheren Maß an Empathie, Offenheit für andere, Respekt vor moralischen Regeln und insgesamt einem positiven Temperament einher.

"Die GECo-Ergebnisse wurden durch zusätzliche Tests kontrolliert und validiert und sind sehr überzeugend", sagte Mortillaro in einer Erklärung. "Je mehr emotionale Intelligenzfähigkeiten Sie haben und je besser diese Fähigkeiten sind, desto besser sind Ihre Arbeitsergebnisse, über Ihre kognitive Intelligenz oder Persönlichkeit hinaus."

Dies gilt auch für Studenten.

"Wir haben auch festgestellt, dass Manager, die mit GECo gute Leistungen erbringen, bei standardisierten Führungsaufgaben bessere Ergebnisse erzielen und Studenten mit höheren GECo-Werten bessere Noten erhalten." Schlegel sagte in einer Erklärung.

Sie fanden auch eine Verbindung zwischen emotionaler Intelligenz und dem Wohlbefinden und der Zufriedenheit eines Menschen mit seinem Lebensstil, fuhr Schlegel fort.

Darüber hinaus stellten sie fest, dass eine überlegene Fähigkeit zur Regulierung der eigenen Emotionen mit einem etwas höheren Gehalt verbunden ist.

Bei der Frage nach der Interpretation nonverbaler emotionaler Ausdrücke erzielten Frauen insgesamt bessere Ergebnisse als Männer.

Geschicklichkeit der Zukunft

Da viele harte Fähigkeiten jetzt von Computern ausgeführt werden können, glaubt Mortillaro, dass emotionale Intelligenz die Fähigkeit der Zukunft ist.

„Hier liegt ein klarer menschlicher Vorteil, und Erfahrung und Ausbildung machen einen wesentlichen Unterschied“, sagte Mortillaro.

Laut Mortillaro kann die emotionale Intelligenz im Laufe der Zeit weiterentwickelt werden.

"Wir haben GECo an Menschen im Alter von 20 bis 60 getestet. Die Ergebnisse zeigen, dass die emotionale Intelligenz mit dem Alter und der Erfahrung zunimmt. Dies bedeutet, dass diese Fähigkeit verbessert und weiterentwickelt werden kann", sagte Mortillaro in einer Erklärung.

GECo wird nun von einem Unternehmen in Bern in der Schweiz vermarktet und steht für Forschungszwecke und für kommerzielle Zwecke zur Verfügung, wie zum Beispiel für die Personalbeschaffung und die Bewertung von Berufsberatungen.

"Wir werden den GECo in verschiedenen Bereichen einsetzen, vom medizinischen Sektor bis zur Dienstleistungsbranche, von der Ausbildung bis zum Sport", sagte Mortillaro.

Während der Test derzeit in Französisch, Englisch und Deutsch existiert, wird auch eine italienische Version entwickelt.

"Wir wollen jetzt die Daten analysieren, um festzustellen, ob es Unterschiede zwischen den verschiedenen Sprachregionen gibt", sagte Mortillaro in einer Erklärung.  

"Wir entwickeln GECo weiter, damit es die Rolle der emotionalen Intelligenz bei der Rekrutierung unterstützen und den prädiktiven Aspekt der Fähigkeiten einer Person in ihrer beruflichen Laufbahn wissenschaftlich validieren kann."