Branding und Kundenerfahrung Das Universitätsnetzwerk

Beschreibung

Unabhängig davon, ob die Schüler aus einem Branding- oder Customer Experience-Hintergrund oder einer Perspektive stammen, werden in diesem Kurs die Synergien zwischen und die Überschneidung der beiden Aktivitäten untersucht. Während es unterschiedliche Ansätze zur Definition einer Markenstrategie gibt, wirkt sich die Implementierung eines Markenprojekts auf viele Abteilungen und deren kundenorientierte Aktivitäten aus. In diesem Sinne ist es wichtig, die Markenbemühungen im Kontext der Kundenerfahrung zu verstehen. In diesem Kurs verwenden wir ein Framework - angepasst an Customer Journey Mapping -, um das Denken der Schüler über die betrieblichen Auswirkungen ihrer Markenprojekte zu fokussieren und zu organisieren. Durch das Framework werden wir eine Betriebssprache ableiten, um Aktivitäten auszurichten und die Auswirkungen über mehrere Abteilungen hinweg und die von ihnen verwalteten Kundenkontaktpunkte zu messen.