Kostenlose IBM Online-Schulung

IBM Customer Engagement Specialist Professional-Zertifikat

Beschreibung

In der heutigen Technologiebranche gibt es immer mehr spannende und gut bezahlte Jobs, für die kein traditioneller Hochschulabschluss erforderlich ist. Und einer der heißesten Bereiche mit hoher Nachfrage ist der IT-Kundenservice und -Support. Es ist ein perfekter Einstiegspunkt für den Start Ihrer Karriere in der IT mit einer Vielzahl von Stellenangeboten, die von Vor-Ort- oder Remote-Helpdesk-Arbeiten bis hin zu Kundenbetreuung oder Kundensupport reichen. Mit dem IBM Customer Engagement Specialist Certificate Program können wir Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.

Wir helfen Ihnen dabei, das Wissen aufzubauen und die Fähigkeiten zu entwickeln, die Sie benötigen, um ein erfolgreicher Customer-Engagement-Spezialist zu sein:
• Kommunikationsfähigkeiten, die sich auf klare, prägnante Kommunikation und Zuhören konzentrieren.
• Angemessenes einfühlsames Verhalten wie Geduld, Neugier und Hilfsbereitschaft.
• Problemlösung, um ein Problem zu untersuchen und dabei zu helfen, eine geeignete Lösung zu finden.
• Einhaltung der Prozesse, um sicherzustellen, dass der ordnungsgemäße Ablauf und die Service Level Agreements eingehalten werden.

Der Kurs ist in 4 Module unterteilt und Sie werden auf dem Weg dorthin bewertet und erhalten Abzeichen! Verdienen Sie das Abzeichen „IBM Soft Skills“ nach Abschluss der Module „Kommunikationsfähigkeiten“ und „Persönlichkeit“ und das Abzeichen „IBM Call Management“ nach Abschluss der Module „Problemlösung“ und „Prozesssteuerung“. Der Kurs umfasst auch interaktive Schulungen einschließlich Laborübungen zur Vertiefung aller oben genannten Komponenten.

Am Ende des Kurses erhalten Sie von Acclaim eine E-Mail-Benachrichtigung mit Anweisungen zur Beantragung des Abzeichens. Wenn Sie Ihren Ausweis akzeptieren, müssen Sie ein Benutzerkonto bei Acclaim erstellen, in dem Sie Ihre Ausweise verwalten, sich für andere Mitteilungen und Funktionen anmelden und die Funktionen nutzen können, die Ihnen dies ermöglichen Teilen Sie Ihr Abzeichen in sozialen Medien und anderen Zielen.

Preis: Kostenlos anmelden!

Sprache: Englisch

Untertitel: Englisch

IBM Customer Engagement Specialist Professional-Zertifikat - IBM