Eine neue Studie der Aalto-Universität zeigt, dass nicht technologische Einschränkungen, sondern emotionale und verhaltensbezogene Faktoren die Hauptgründe dafür sind, dass viele Unternehmen nicht von der KI profitieren.
Forscher der Aalto-Universität haben einen zwingenden Grund dafür entdeckt, warum die meisten Unternehmen nicht die erwarteten Vorteile aus der künstlichen Intelligenz ziehen: Nicht die Technologie selbst, sondern die emotionalen und verhaltensmäßigen Reaktionen der Mitarbeiter stellen die eigentliche Herausforderung dar.
Obwohl KI das Potenzial hat, Entscheidungsprozesse zu revolutionieren, Innovationen anzustoßen und die Produktivität der Mitarbeiter deutlich zu steigern, bleiben viele Unternehmen hinter ihren Möglichkeiten zurück. Tatsächlich berichten erstaunliche 80 % der Unternehmen, dass sie das Potenzial von KI trotz erheblicher Investitionen in Geld und Aufwand nicht ausschöpfen.
„Oftmals gelingt es den Mitarbeitern nicht, neue KI anzunehmen und davon zu profitieren, aber wir wissen nicht wirklich, warum“, sagte Natalia Vuori, Assistenzprofessorin an der Aalto-Universität, in einem Pressemitteilung.
Laut Vuori sind viele der Missverständnisse darauf zurückzuführen, dass der Fokus hinsichtlich der Leistungsfähigkeit von KI eher auf den technischen Einschränkungen oder den kognitiven Urteilen der Nutzer liegt als auf emotionalen und verhaltensbezogenen Aspekten.
Vuori und ihr Forschungsteam gingen diesem Phänomen auf den Grund, indem sie eine einjährige Beobachtungsstudie bei einem Beratungsunternehmen mit 600 Mitarbeitern durchführten, das versuchte, ein neues KI-Tool zu implementieren.
Dieses Tool wurde entwickelt, um die digitalen Fußabdrücke der Mitarbeiter zu erfassen und ihre Fertigkeiten und Fähigkeiten abzubilden. Das ultimative Ziel besteht darin, die Teamauswahl für Beratungsprojekte zu optimieren.
Trotz der vielversprechenden Funktionalität endete das Experiment nach fast zwei Jahren mit einem Misserfolg.
Der Grund? Unbehagen bei den Mitarbeitern. Den Mitarbeitern war es unangenehm, dass die KI ihre Kalendereinträge, ihre interne Kommunikation und ihre täglichen Aktivitäten verfolgte. Dieses Unbehagen führte dazu, dass einige Mitarbeiter überhaupt keine Informationen mehr lieferten oder das System mit Daten manipulierten, von denen sie glaubten, dass sie ihre Karriereaussichten verbessern würden.
Infolgedessen nahm die Genauigkeit der KI ab, was zu einer negativen Rückkopplungsschleife führte, die das Vertrauen der Benutzer in ihre Fähigkeiten untergrub.
„Die Führungskräfte konnten nicht verstehen, warum die KI-Nutzung zurückging. Sie unternahmen viele Schritte, um die Tools usw. zu bewerben und versuchten zu erklären, wie sie die Daten verwenden, aber es half nichts“, fügte Vuoria hinzu und deutete an, dass diese Fallstudie ein Hinweis auf ein weit verbreitetes Problem bei der Einführung von KI ist.
Die Untersuchung ergab vier primäre emotionale und auf Vertrauen basierende Reaktionen bei Mitarbeitern: volles Vertrauen, volles Misstrauen, unangenehmes Vertrauen und blindes Vertrauen.
Volles Vertrauen bedeutet sowohl kognitiv als auch emotional hohes Vertrauen, während volles Misstrauen geringes Vertrauen in beiden Hinsichten bedeutet. Unbehagliches Vertrauen ist durch hohes kognitives Vertrauen, aber geringes emotionales Vertrauen gekennzeichnet, und blindes Vertrauen durch das Gegenteil.
Die Studie ergab, dass emotionales Vertrauen oder dessen Fehlen einen erheblichen Einfluss darauf hat, wie Mitarbeiter mit KI umgehen. Mitarbeiter, denen nur kognitives Vertrauen entgegengebracht wird, neigen eher dazu, ihren digitalen Fußabdruck einzuschränken, zurückzuziehen oder zu manipulieren, was die erfolgreiche Implementierung von KI-Tools untergräbt.
„Die Einführung von KI ist nicht nur eine technologische Herausforderung, sondern auch eine Führungsaufgabe. Der Erfolg hängt davon ab, Vertrauen zu verstehen, Emotionen anzusprechen und Mitarbeiter für die Nutzung und das Experimentieren mit KI zu begeistern“, fügte Vuori hinzu. „Ohne diesen menschenzentrierten Ansatz und Strategien, die auf die Bedürfnisse jeder Gruppe zugeschnitten sind, wird selbst die intelligenteste KI ihr Potenzial nicht ausschöpfen können.“
Die Erkenntnisse aus dieser Untersuchung sind von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die ihre Strategien zur Einführung künstlicher Intelligenz verbessern und sich an der Gefühlswelt des Menschen ausrichten möchten, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Veröffentlicht im Journal of Management Studies veröffentlicht, bietet die Studie neue Erkenntnisse zur Förderung einer erfolgreichen KI-gestützten Arbeitsumgebung.